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Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens, notamment :
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le scellé a été ouvert après livraison.
Nos kombuchas, étant des produits frais, vivants et périssables, nécessitent une conservation stricte au frais pour garantir leur qualité et leur sécurité. Une fois livrés, ils ne peuvent pas être repris ni échangés. Par conséquent, le droit de rétractation ne s’applique pas à nos produits, sauf en cas de défaut ou d’erreur avérée dans votre commande.
En cas de problème avec votre commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception. Contactez-nous à hello@sowoodkombucha.com, en fournissant :
1. Une description détaillée du problème rencontré.
2. Des photos du produit et de l’emballage, si endommagés.
3. Votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande et, si elle est justifiée, nous pourrons :
- Vous proposer un remplacement gratuit du produit.
- Procéder à un remboursement total ou partiel, selon les circonstances.
Pourquoi ce choix ?
Nos kombuchas sont des produits sensibles et vivants. Une conservation inadéquate ou un retour pourrait altérer leur qualité, leur goût et leur sécurité alimentaire. En conséquence, nous ne pouvons pas accepter les retours pour ces produits afin de garantir à tous nos clients des produits d'une fraîcheur irréprochable.
Comment nous contacter ?
Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter :
- Par email : hello@sowoodkombucha.com
- Par téléphone : +32 472 31 55 38
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.